Política de devoluciones y reembolsos

Gracias por confiar en Encanto Colombiano. A continuación, detallamos nuestras condiciones de envío y venta para España. Estas políticas son aplicables a todo nuestro catálogo, incluyendo ropa, tecnología y productos digitales.

Nota importante: Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente acepta que, debido a la naturaleza de nuestros productos y logística, todas las ventas son finales.

Envíos

Confirmación de pedido: Tras realizar su compra, recibirá un correo electrónico con los detalles del pedido. Los productos físicos se enviarán a la dirección proporcionada.
Tiempos de entrega: El plazo de entrega estándar es de 3 a 5 días laborables para España peninsular, salvo indicación contraria en el proceso de compra.
Costos de envío: Los gastos de envío se detallarán antes de finalizar su compra.

Políticas de Devolución y Derecho de Desistimiento

Plazo de desistimiento: Según la normativa vigente, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto sin necesidad de justificación.
Excepciones por Higiene: Por razones de salud e higiene, no se admitirá la devolución de prendas de ropa interior (bragas, fajas, etc.) una vez que el embalaje protector o precinto haya sido abierto tras la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y sin signos de uso.
Procedimiento de Reembolso: Una vez recibida y comprobada la mercancía, procederemos a realizar el reembolso del importe íntegro en un plazo máximo de 14 días naturales utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente.
Productos defectuosos: En caso de recibir un producto erróneo o defectuoso, el cliente deberá notificarlo en un plazo de 24/48 horas para proceder a su sustitución sin coste alguno.